4Je définis le programme

Les utilisateurs ont-ils été associés ?

Pourquoi associer les utilisateurs ?

Mobiliser les utilisateurs en amont du projet permet d’identifier leurs besoins, de hiérarchiser les objectifs… Cette démarche aboutit également à une meilleure adhésion au projet et donc à une appropriation du bâtiment.

Comment le faire ?

Cette démarche peut prendre plusieurs formes en fonction des enjeux : co-construction du guide de l’usager, formations collectives, temps d’échange sur le projet, mise en place d’indicateurs collectifs…
La maîtrise d’ouvrage peut également se faire accompagner d’une assistance à maîtrise d’ouvrage « qualité d’usage ».

3 Je souhaite construire ou rénover un bâtiment 5 Je sélectionne la maîtrise d'oeuvre et les entreprises